gk9 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") gk9 ("আমরা", "আমাদের", "কোম্পানি") কর্তৃক পরিচালিত ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিটি বাংলাদেশের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (ICT) আইন এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসারে প্রণীত।

gk9-এর পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি — তাই আমরা আমাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের প্রতিটি দিক পরিষ্কারভাবে এখানে তুলে ধরছি।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

gk9 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিভাগ অনুযায়ী বর্ণনা দেওয়া হলো:

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

২.২ আর্থিক তথ্য

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

gk9 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য
• KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া নথিপত্র
• জমা ও উত্তোলনের সময় প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য
• সমীক্ষা বা প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণের সময় প্রদত্ত তথ্য

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে
• সার্ভার লগ থেকে প্রযুক্তিগত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রম ও আচরণ বিশ্লেষণ
• ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্টিং (নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে)

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষার জন্য।
2. পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
3. পরিচয় যাচাইকরণ: KYC আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং প্রতারণা রোধের জন্য।
4. গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানের জন্য।
5. নিরাপত্তা: অননুমোদিত প্রবেশ, প্রতারণা ও অর্থ পাচার রোধের জন্য।
6. আইনগত সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য।
7. পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করার জন্য।
8. ব্যক্তিগতকৃত অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমোশন পাঠানোর জন্য (সম্মতি থাকলে)।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ নীতি

gk9 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতেই কেবল আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে:

৫.১ অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — কেবল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• KYC প্রদানকারী: পরিচয় যাচাইকরণ সেবাদাতা — কেবল নিবন্ধন যাচাইয়ের জন্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt — কেবল গেম পরিষেবা চালু রাখার জন্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: নিরাপদ ক্লাউড স্টোরেজ ও সার্ভার পরিষেবা প্রদানকারী।

৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশ সরকারের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা আদালতের বৈধ আদেশ প্রাপ্তিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকব। এই ক্ষেত্রে আইন অনুমতি দিলে আমরা আপনাকে পূর্বে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৬ ডেটা সুরক্ষা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে gk9 শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল।
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট প্রবেশে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী কঠোর তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।
• ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি: কর্মীরা কেবল তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।

৭ কুকিজ নীতি

gk9 ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। নিচে আমাদের ব্যবহৃত কুকিজের ধরন বর্ণনা করা হলো:

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ পরিচালনা করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

gk9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ পাওয়ার ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দেব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে।

৯ তথ্য ধারণের সময়কাল

gk9 আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• KYC নথিপত্র: সর্বনিম্ন ৫ বছর অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর।
• প্রযুক্তিগত লগ: সর্বোচ্চ ১২ মাস।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সর্বোচ্চ ২ বছর।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা সুরক্ষা

gk9-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানতে পারলে সংশ্লিষ্ট তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

gk9 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করা হবে:

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বিজ্ঞপ্তি
• অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি
• ইমেইল বিজ্ঞপ্তি (যদি ইমেইল প্রদান করা থাকে)

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের ৩০ দিন পর কার্যকর হবে। এর মধ্যে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত বলে বিবেচিত হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলায় সহায়তা
• সাড়া প্রদানের সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করার প্রচেষ্টা করি। আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা আপনার অভিযোগ সরাসরি তদারক করেন।